Devenir client
Vous ne serez jamais coupé. Voilà ce qui se passe vraiment.
Changer de fournisseur ne touche ni à vos câbles, ni à votre compteur, ni à votre raccordement. Le réseau reste géré par le même opérateur. Seule la société qui vous facture l'énergie change.
- Jour 0 — vous simulez. Vous obtenez un prix estimé et la fiche tarifaire correspondante. Aucune coordonnée n'est nécessaire à ce stade.
- Jour 0 — vous signez. En ligne, avec votre code EAN (18 chiffres, en haut de votre facture actuelle). Vous disposez ensuite de quatorze jours pour vous rétracter sans motif.
- Jour 1 — nous prévenons votre fournisseur. Vous n'avez rien à résilier. Un préavis d'un mois s'applique, sans frais.
- Semaine 3 — la bascule. Un relevé d'index est effectué. Votre alimentation n'est pas interrompue une seule seconde.
- Semaine 4 — décompte final. Votre ancien fournisseur clôture votre compte. Nous prenons le relais à la date exacte du relevé.
Ce qu'il vous faut sous la main
- Votre code EAN électricité, et gaz si concerné
- Votre dernier décompte annuel
- Votre IBAN si vous optez pour la domiciliation
Vous ne trouvez pas votre code EAN ? Photographiez votre facture : notre assistant le lira pour vous.
Cas particuliers
Déménagement, succession, colocation.
Je déménage
Prévenez-nous au moins deux semaines avant la date de l'état des lieux. Vous nous transmettez les index relevés à la sortie et à l'entrée, signés par les deux parties. Nous clôturons l'ancien point de fourniture et ouvrons le nouveau sans interruption de contrat.
Je reprends un logement dont le compteur est déjà actif
Le document de reprise d'énergie, signé par l'occupant sortant et vous-même, fait foi. Sans ce document, la date de votre bail sert de référence — ce qui peut vous faire payer une consommation qui n'est pas la vôtre. Insistez pour l'obtenir.
Séparation, divorce, décès
Le contrat peut être transféré au nom d'un seul titulaire ou clôturé. Nous demandons un justificatif et procédons sous cinq jours ouvrables. En cas de décès, le contrat reste actif jusqu'à instruction contraire des héritiers : l'alimentation n'est jamais coupée pour ce motif.
Colocation
Un seul titulaire signe et reste responsable du paiement. Nous pouvons ventiler la facture en plusieurs quotes-parts à titre informatif, mais la responsabilité contractuelle reste indivisible.