Une question ? Commencez par ici.

Sur base de votre consommation annuelle estimée, divisée en douze, à laquelle s'ajoutent les frais de réseau et les taxes. Si votre consommation change — nouveau ménage, pompe à chaleur, véhicule électrique — vous pouvez ajuster votre acompte vous-même dans votre espace client, à la hausse comme à la baisse.

Parce que vos acomptes ont été calculés sur une estimation trop basse. C'est le défaut structurel du système d'acomptes belge. Nous affichons dans votre espace client un indicateur permanent de l'écart entre ce que vous avez payé et ce que vous avez consommé, mis à jour à chaque relevé — pour qu'aucun décompte ne soit une surprise.

Contactez-nous avant l'échéance. Un plan de paiement est accordé sans frais ni intérêt de retard sur la première demande. La coupure est une procédure encadrée par la loi, longue, et que nous cherchons à éviter — mais elle commence par un silence. Ne restez pas sans nous répondre.

Au moins deux semaines avant votre état des lieux de sortie. Transmettez-nous les index relevés le jour même, signés par les deux parties. Sans relevé contradictoire, une estimation s'applique — et elle est rarement à votre avantage.

Oui, dans la plupart des cas, à condition que le nouveau logement soit desservi par un gestionnaire de réseau que nous couvrons. Votre prix peut varier : les frais de distribution diffèrent d'une commune à l'autre. Nous vous communiquons le nouveau montant avant de valider le transfert.

Sur la première page de votre facture, en haut à droite : dix-huit chiffres commençant par 54. Il en existe un par point de fourniture — un pour l'électricité, un pour le gaz. Il identifie votre raccordement, pas votre contrat : il ne change jamais, même si vous changez de fournisseur.

Son déploiement est légalement obligatoire selon un calendrier régional. Il est indispensable pour nos offres Pulse et Vector, et pour valoriser correctement l'injection solaire. Il transmet vos données quart-horaires à votre gestionnaire de réseau ; vous choisissez ce qui nous est communiqué, et vous pouvez révoquer cet accès à tout moment.

Depuis votre espace client, ou en photographiant simplement votre compteur : notre assistant lit les chiffres et vous demande confirmation avant enregistrement. Un index manifestement incohérent avec votre historique est signalé plutôt qu'enregistré en silence.